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人民网成都5月1日电 (刘海天)近日，有网友在人民网“领导留言板”留言，反映四川省乐山大佛景区存在服务太差、缺乏管理的问题。对此，乐山大佛风景名胜区管理委员会进行了公开回复，表示景区下一步将从五个方面改善相关工作，着力提升旅游品质，保障游客游览舒适度与体验感。

人民网“领导留言板”网友留言及景区回复截图。

这位网友在留言中表示，他在四川省多个景区游玩时，发现景区有很多服务跟不上，不是配套不好，是管理层缺乏服务意识。比如，游客在大太阳下排队候车，等候时间过长，又是站着排队。另外，在乐山大佛景区游船等候区，虽然大厅有椅子可以乘坐休息，但是游客多的时候，并没有引导游客通过取号、叫号排队上船，让大家排队半天；并且乘船游玩没有定时，需要等多久也不知道，体验感十分差。

这位网友认为，景区在人流多的情况下，付费乘坐观光车、船，应该拿号排队。

收到留言后，乐山大佛风景名胜区管理委员会经调查了解，于近日进行了回复。

在回复中，管委会首先对游客表达了歉意，并解释了造成游客体验感差的主要原因：“白天游江”项目属大佛景区特色旅游项目，游客购票后需在嘉州渡码头上船、八仙洞码头下船。因近期水位过低，为保障游客安全，上下船点统一调整到水位较高的乌尤寺码头，增加了船舶调度和游客等待时间。同时，因近期游船游客人数大幅度增长，现场工作人员安全维护和排队秩序管理难度加大，未及时加强现场游客解释与疏导工作，造成了高峰期排队拥堵。

管委会在回复中明确表示，下一步景区将着力提升旅游品质，保障游客游览舒适度与体验感。一是加快对现有老旧旅游船舶报废更新，加大游船的运载能力，提高游船周转率，减少旺季高峰游客等待时间。二是完善网络售票和退票服务，提升检票端硬件设施，提升服务流畅性。三是规范服务流程及服务用语，提升景区从业人员业务素质。四是完善游客大厅、码头客运站吞吐能力，研究制定排队取号具体措施，加强科学化现场管理与调度。五是丰富水上旅游线路及产品，增设多个码头及旅游航线，扩大服务范围，让游客在景区内有多处登船选择。

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